Scenario Adifficultanddemandingpatient…

Question Answered step-by-step Scenario Adifficultanddemandingpatient… Scenario A difficult and demanding patient The scenario below describes a situation in which a client behaves in a difficult or unacceptable way. Your task is to answer the questions.  You are at times the only one working at time at the reception desk as an administration clerk at a large hospital working in the emergency department.  The waiting room is full of sick and injured people and there is a two hour wait.   When outpatients arrive they are assessed by the triage nurse into critical and non-critical care. On Thursday the 25th of February at 10:00am John arrived at the emergency waiting room. John is a 25yr old man who is an outpatient. John appears to look malnourished, and has scars on his wrists. You notice that he also has wounds on the inside of his elbow. John has been waiting for approximately an hour when he approaches the desk for the second time. With his flushed faced and dilated pupils He demands to be seen immediately.  I tried to explain that there are still several patients to be seen before him. He starts swearing, shouting and shaking his fists at you, saying “I am sick and must be seen, by the doctor now.” As he leans across the desk, with you smell alcohol on his breath and you notice his eyes are quite bloodshot. John then is removed from the waiting room, and put in an emergency bed to wait for the doctor to see him.   Questions  1. What two types of behaviour is the patient demonstrating? Q2. Briefly explain the two behaviours. Q3. List 4 signs that indicate John’s behaviour. Q4. How can you help diffuse anger and frustration to ensure the safety of yourself and others? Maintain behaviour that helps diffuse anger and frustrationQ5. What policy and procedures would you have in workplace to deal with this type of behaviour? Q6. Whom should you consult for assistance, if needed, while dealing with this  behaviour?Scenario 2: Mary, an over smart employee You are a supervisor of the clerk staff in the maternity department of a large hospital. You have a new worker Mary starting today transferring from another hospital. Mary is a trained clerk, so it is just a matter of showing her the policy and procedures for your department.  For the first few weeks Mary seems to be settling in quite well and you are happy with her work performance, however this week Mary seems have a different attitude towards work. She refuses to follow orders and listen to the other supervisors of the different sections of the hospital, because Mary feels she knows better. You start to hear that other clerks and midwifes, in the department are getting annoyed with the comments from Mary about the department and other staff members. Mary continues to tell the other staff members what to do, and interrupts their conversations consistently with her opinions and gossip. Mary is telling everyone that her way is better, and she prefers the procedures she has learnt from the hospital she came from.  Questions  1. How would you manage this behaviour?   Q2. What do you think is causing this behaviour? Q3. What other information do you need about this employee? Where could you obtain this information?    Q4. What communication skills would you use to deal with this situation?  Q5. What policies might an organization have in place to deal with this type of situation?   Q6. As a supervisor what actions would you provide to all staff members involved?   Q7. What type of specialist services might you refer this employee to, if you needed to?Dave is a 36-year old man with a slight drinking problem. He works as a ward clerk in a busy Cardiology department. This job can have a lot of high stress situations. Until now Dave has kept his drinking under control. Dave has issues with his personal life things haven’t been going well with his marriage and his wife has filed for divorce .Dave has started to drink more at home and knows it is affecting his ability to concentrate at work. He thinks this has been noticed and that he may lose his job. When he is sober, he is very polite but he says his drinking causes him to lose control of his temper. He is angry with the world and blames his job for his addiction.  He has come to work today and looks a bit disorientated. When you ask him how he is going he explodes and begins abusing you.Q1. What do you think is an acceptable way to manage this behaviour? Q2. What do you think is causing this behaviour? Q3. What other information do you need about Dave? Where could you obtain this information?  Q4. What communication skills would you use to deal with this situation?  Q5. How would you endeavour to keep you, Dave and other workers safe from harm?  Q6. How should you monitor Dave’s subsequent behaviour in the medium to long term? What should you do after the incident? Q7. What policies and procedures might an organisation have in place to deal with this type of unacceptable behaviour?Q8. What might your needs be after you have dealt with an incident like this and what kind of support should you expect from your manager or supervisor?  Q1. List the effective communication strategies you would use to achieve the desired outcomes in responding to behaviours of concerns?Q2. List the 4 steps to ensure the safety of yourself and others when dealing with a challenging behaviour.  Q3.  How can you effectively use negotiation/conflict management skills along with the appropriate communication techniques to divert and minimise aggressive or violent behaviour. Q4. List all the statutory requirements of clients that your practice must need to consider in order to meet their legal and ethical obligations.  Q5. Why completing reporting requirements is mandatory in order to stay complaint with the required legal and ethical requirements of the business. Health Science Science Nursing Share QuestionEmailCopy link Comments (0)